ГОСТ ИСО 9001 2011

В условиях рыночной экономики каждая фирма стремится максимально увеличить качество своей продукции таким образом, чтобы возрастала удовлетворенность клиентов от ее использования. ГОСТ ИСО 9001 – 2011 – это действующий стандарт, который регламентирует требования к системам менеджмента качества (СМК) на предприятиях любого типа. Он введен в действие Приказом Росстандарта №1575-ст с 1 января 2013 года.

ГОСТ ИСО 9001-2011 может быть использован для разработки и внедрения СМК в любом бизнесе. В некоторых случаях могут существовать различия в документации или в установленных процессах для больших и маленьких фирм, но общие требования остаются одинаковыми. Одним из главных преимуществ данного стандарта является то, что он направлен на использование в СМК «процессного подхода». Применяя этот способ можно достигнуть непрерывности управления, ведь каждый процесс имеет непосредственную связь со следующим. ГОСТ ИСО 9001-2011 описывает соответствующий цикл: этап планирования — этап внедрения — этап проверки — этап осуществления действий. Каждый из них направлен на повышение довольства потребителей, благодаря учету их пожеланий и замечаний.

Очень часто компании, которые намерены начать действовать в соответствии с требованиями ГОСТ ИСО 9001-2011, сталкиваются с некоторыми трудностями при организации этого процесса. Требуется определить, внедрить, задокументировать большое количество действий. Кроме того, ГОСТ ИСО 9001-2011 является идентичной копией международного стандарта ISO 9001:2008 и может оказаться так, что некоторые требования будут не до конца понятны человеку, который ранее работал только с советскими и российскими нормативными документами. Чтобы не оставалось пробелов и не пришлось тратить много времени на доскональное изучение, можно пригласить для оказания помощи в этом вопросе специалиста, который имеет за плечами достаточный опыт в разработке СМК. Это поможет вам значительно сократить затраты. Так как решение о применении требований ГОСТ ИСО 9001-2011 в пределах компании принимает руководство, то работа специалиста будет организована в непосредственном контакте с его представителями.

В соответствии с требованиями ГОСТ ИСО 9001-2011 компания должна провести разработку и применение СМК, определить необходимые для этого процессы, четко обозначить их последовательность. Все они строятся исходя из поставленных целей, которые озвучиваются в политике компании. Она должна быть доведена до сведения и понятна для каждого задействованного в производстве и выпуске продукции сотрудника. ГОСТ ИСО 9001 – 2011 указывает на необходимость разработки и поддержания в действующем состоянии руководства по качеству, которое содержит всю информацию о взаимодействии процессов, документированные процедуры и описание области применения СМК. В том числе, компания должна быть обеспечена достаточным количеством ресурсов. Исходя из поставленных целей нужно определить критерии и методы, которые будут применяться для оценки результативности. В тексте ГОСТ ИСО 9001-2011 большое внимание уделяется проведению мониторинга, оценки и проведению анализа полученных данных. Высшее руководство по результатам анализа при необходимости вносит решение о применении корректирующих мероприятий для успешного достижения поставленных целей.

При условии следования всем требованиям ГОСТ ИСО 9001-2011, также вовлеченности и заинтересованности в результате всех задействованных сотрудников, в первую очередь руководства, можно достигнуть значительного увеличения довольства покупателей. В свою очередь, этот показатель может повлиять на увеличение прибыли компании.