Р ИСО 9001

Российская экономика давно и активно проводит процесс интеграции в мировую экономику. Одним из важнейших этапов на этом пути является принятие международных стандартов в качестве национальных. Пожалуй, самым популярным и распространенным национальным стандартом в Российской Федерации является стандарт ГОСТ Р ИСО 9001 или, для краткости, часто обозначаемый как Р ИСО 9001. Этот стандарт, касающийся организации системы управления качеством, был создан путем «смены обложки», то есть переведен на русский язык с сохранением всех требований, содержащихся в соответствующем международном документе.

Стандарт ИСО 9001 получил широкое распространение не только в России, но и во всем мире. Насчитывается уже более миллиона сертификатов, которые были выданы как подтверждение соответствия системы менеджмента качества на предприятиях требованиям мировых стандартов. Такая популярность и распространенность вполне объяснима. Согласно независимым исследованиям ученых, внедрение требований стандаратом ИСО 9001 действительно является эффективным и приносит ощутимые результаты уже на начальных этапах внедрения.

Стандарт Р ИСО 9001 устанавливает основные требования к разработке и внедрению системы менеджмента качества на предприятиях любой отрасли. Целью принятия и следования требованиям стандарта Р ИСО 9001 является создание оптимальной системы управления, которая позволит предприятию обеспечить качество конечной продукции и, тем самым, удовлетворить потребности потребителей. Система управления качеством, созданная на основании требований стандарта Р ИСО 9001, получает определенный уровень формализации, который облегчает управление ею и контроль за соблюдением всех требований, предъявляемых потребителем к качеству конечного продукта.

Система стандартов по управлению качеством и, соответственно, стандарт Р ИСО 9001 действует уже не один десяток лет и служит для демонстрации предприятиями своей стабильности, возможности и готовности обеспечивать качество производимой ими продукции. Наличие у предприятия сертификата, подтверждающего соответствие требованиям стандарта Р ИСО 9001, говорит о том, что производственные и управленческие процессы выстроены наиболее эффективным способом и подчинены единой цели повышения уровня удовлетворенности потребителей.

Внедрение требований стандарта Р ИСО 9001 дает предприятию ряд весомых преимуществ по сравнению с конкурентами, которые не освоили систему управления качеством. К наиболее значительным выгодам можно отнести:

  • увеличение эффективности бизнес-процессов за счет того, что вся деятельность предприятия осуществляется в рамках системного подхода. Это позволяет также увеличить доходность предприятия благодаря снижению издержек, которые возникают при производстве некачественной продукции. Система управления качеством по Р ИСО 9001 позволяет предотвратить риски, связанные с производством путем применения предупреждающих и корректирующих мер;
  • повышение степени удовлетворенности потребителей и клиентов качеством продукции и уровнем обслуживания. Это становится возможным благодаря тому, что все производственные процессы, согласно Р ИСО 9001, ориентированы именно на удовлетворение потребностей конечного потребителя;
  • повышение уровня качества продукции. Безусловно, внедрение стандарта Р ИСО 9001 в систему управления качеством не является абсолютным гарантом качества конечного продукта, но особая организация производственных и управленческих процессов, их системность и структурированность дают возможность обеспечить высокое качество продукции;
  • возможность участвовать в тендерах и конкурсах на получение государственных заказов. Существуют отрасли в российской экономике, где функционирование предприятий возможно только при наличии международного сертификата. К примеру, такой отраслью является оборонная промышленность. В этой сфере участие в тендерах осуществляется только в том случае, если предприятие может документально подтвердить свою состоятельность и соответствие своей системы управления требованиям мировых стандартов. Кроме того, шансы на победу в таких конкурсах у обладателя сертификата существенно увеличиваются.

Таким образом, выгоды от внедрения системы руководства качеством по Р ИСО 9001 на предприятиях вполне очевидны.

Для того чтобы обеспечить себе успешное прохождение сертификации, предприятие должно помнить, что особо пристальное внимание стандарт Р ИСО 9001 уделяет управлению документацией. Все производственные процессы на предприятии должны быть отражены в документах. Это необходимо для того, чтобы сделать систему более формализованной, а значит и более управляемой. При этом, текст стандарта Р ИСО 9001 не говорит о том, что каждый элемент системы должен бездумно выполнять свои функции. Эффективная система управления качеством, построенная на основании требований стандарта Р ИСО 9001, отличается системностью в организации производственных процессов и ориентированностью на требования и пожелания потребителей.

Ориентация на потребителя, как один из основополагающих принципов стандарта Р ИСО 9001, реализуется, прежде всего, в том, что руководство предприятия непрерывно осуществляет мониторинг потребностей потребителей, которые постоянно меняются. Таковы реалии современной экономики: потребитель обладает беспрецедентными возможностями выбора, поэтому предприятия вынуждены бороться за продвижение своей продукции на рынке. Речь, конечно же, идет о честной конкурентной борьбе. В связи с этим, оперативно должны меняться производственные процессы, которые приведут к изменению конечного результата. Такая оперативность в реагировании способствует повышению уровня удовлетворенности потребителей и, как следствие, росту их лояльности к предприятию и его продукции. Безусловно, возникает закономерный вопрос: каким образом предприятие может оперативно реагировать на изменения потребительских запросов? Дело в том, что система управления качеством по Р ИСО 9001 как раз и направлена на повышение мобильности производства и управления им. И здесь совершенно не важны ни отрасль, в которой функционирует предприятие, ни его размер и структура, ни географическое положение. Ведь требования стандарта Р ИСО 9001 универсальны и могут быть адаптированы для любого предприятия.

Как правило, самостоятельное внедрение системы управления качеством по Р ИСО 9001 является для предприятий довольно сложной задачей. При прохождении международной сертификации требуется учесть множество нюансов, которые неочевидны для тех, кто никогда не сталкивался с данным видом деятельности.